FAQ

EXPÉDITION & LIVRAISON

- Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Le délais moyens de livraison de nos produits est de 7 à 21 jours ouvrés. 

Pour proposer des prix aussi intéressants, nous économisons sur  les frais de stockage et de main d'œuvre : nous travaillons directement avec les producteurs sans intermédiaire. 

- Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, à Monaco.

Les frais de livraison en mode "normal" vous sont OFFERTS.

Si vous choisissez le mode "traitement prioritaire" : les frais de traitement appliqués sont au maximum de 2,99 euros.

- D'où vient Mademoiselle Elégante ?

Mademoiselle Elégante est une entreprise française. Consultez notre page "A propos de nous" si vous voulez en savoir plus. 

- Qui livre mes articles ?

Nos articles sont livrés par La Poste dans votre boite aux lettres.

- Quelles sont les horaires de livraison ?

Votre bureau de poste peut plus facilement répondre à cette question.

- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Pas d’inquiétude : vos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre article sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

- Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

 

• si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
• Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
• Nous vous envoyons par email une confirmation de commande qui récapitule l'ensemble des informations de votre commande, produit, quantité, prix et adresse de livraison. Cette étape vous permet de vérifier une dernière fois que tout est correct.

- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier.

Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents).

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

 

PAIEMENT SECURISE

- Votre site est-il sécurisé ?

Mademoiselle Elégante est un site 100% sécurisé :

• Mademoiselle Elégante que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
• Mademoiselle Elégante sécurise toutes ses pages et pas uniquement les pages "paniers" comme la plupart des sites marchands.
• Mademoiselle Elégante propose uniquement l'utilisation de Paypal et de Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

- Quels sont les modes de paiements ?

Vous pouvez régler vos achats sur  Mademoiselle Elégante par Carte bancaire ou par compte Paypal.

Tout autre moyen de paiement n'est pas accepté par  Mademoiselle Elégante.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

- Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé". Si,le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès réception chez nous à condition bien évidement  qu'il soit en parfait état.

Les frais de retour en lettre recommandée avec AR restent toutefois à votre charge.

- Comment cela se passe si je ne ne reçois pas mon article ?

Une enquête sera demandé à La Poste sur la livraison du colis, le remboursement pour non réception de marchandise ne pouvant intervenir qu'à la conclusion de cette enquête.

- d'autres questions ?